Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

Chez la Coopérative AL IKLIL, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, voici nos conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation (7 jours)

Conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de conservation, ne peuvent être ni repris ni échangés :

• Les produits ouverts, entamés ou utilisés (hydrolats, huiles, cosmétiques) ;
• Les denrées et plantes séchées dont l'emballage a été ouvert ;
• Les produits endommagés par le Client après livraison.

3. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception. Merci de nous fournir votre numéro de commande et une photo du produit concerné. Nous procéderons, selon le cas, à un échange ou à un remboursement, sans frais pour vous.

4. Comment demander un retour

• Contactez notre équipe par WhatsApp au +212 701 826 198 ou par e-mail à aliklilcooperative@gmail.com ;
• Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour ;
• Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.

5. Modalités de remboursement

Nos commandes étant réglées en paiement à la livraison, les remboursements éventuels sont effectués par virement bancaire sur le compte de votre choix, ou par tout autre moyen convenu avec vous. Le remboursement intervient dans un délai de 7 à 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

6. Frais de retour

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais de renvoi restent à la charge du Client.

7. Contact

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 14h : aliklilcooperative@gmail.com — +212 701 826 198.